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集瑞8888彩票售后服务承诺书
2015-09-02 Lianhe

  8888彩票新能源汽车售后服务承诺书

 

    感谢您使用我公司生产的纯电动汽车,为了更好的提供优质的售后服务,我公司现郑重向您作出如下承诺:

 

    一、产品质量保证承诺

 

    车辆质保为2年不限公里;动力电池、驱动电机、控制器等关键零部件其商用车质保期为5年或20万公里(以先到者为准)。

电动汽车的各种易损件、消耗件如:灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围;不按使用说明书的要求,非正常使用车辆,如不定期更换加注润滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围。

 

    二、售后网络建设

 

    我公司承诺每个地级市区设有不少于1家授权服务站,布置在合理的服务区域,服务站配备一定数量的专业技术人员,根据区域保有量配备一定数量的充电设施,并承诺对社会开放。

 

    三、售后服务人员及产品使用人员培训

 

    按照公司培训纲要,针对服务站长、技术总监、维修技师等关键岗位,上岗前由服务中心安排技术人员负责对各岗位人员开展为期至少一月的管理、产品知识、客户服务、产品技术等培训,确保服务人员考核合格后执证上岗。

 

    根据用户需要,公司可以为使用单位免费培训操作人员,提供相关技术资料。

 

    四、售后服务内容

 

        4.1保养内容

 

       车辆自用户购车之日起计算,车辆行驶3000km时须到集瑞联合重工新能源特约服务站进行免费的首次检查保养。

 

    车辆首次保养后,每行驶10000公里,用户要按期到8888彩票服务站进行定期保养,材料由服务站提供 ,工时费、材料费由用户承担,服务站按要求操作并在保修手册上作定保记录,由服务站站长或鉴定员签字,加盖服务站章,未按要求进行定期保养的车辆视为用户自动放弃三包权利。

 

    4.2售后救援

 

    各服务网点设立24小时服务电话,当客户车辆出现故障可拨打售后电话,服务网点接到客户救援电话后,将在30分钟内做出响应并安排救援。

 

    服务网点提供24小时外出救援服务,并对新能源产品售后服务半径(R)规定如下:

 

    R≤20 公里时,服务站救援人员承诺0.5 小时内到达客户车辆所在地;

 

    20R ≤50公里时,服务站救援人员承诺1 小时内到达客户车辆所在地;

 

    50R ≤100公里时,服务站救援人员承诺2小时内到达客户车辆所在地;

 

    100R ≤150公里时,服务站救援人员承诺3 小时内到达客户车辆所在地;

 

    R150公里时,服务站救援人员承诺8 小时内到达客户车辆所在地。

 

    服务救援过程中将做到以下几点:

 

    1)根据路途远近,外出服务人员在救援途中至少与客户进行一次电话沟通安慰,再次确认救援地址方位。救援时间超过30分钟的,至少与客户沟通交流3次以上,告诉客户救援信息,途中安抚客户;

 

    2)根据客户描述,开展故障诊断和排除工作,并对故障排除时间承诺如下:

 

    轻微故障(无安全隐患,如无法充电、钣金异响、外饰脱落等)2小时内修复并进行相关保养,完成后交付用户;

 

    一般故障(影响驾驶稳定性,如电量不足、插头腐蚀、接触不良等)4小时内修复并进行相关保养,完成后交付用户;

 

重大产品质量、安全、环保类问题(不能正常行驶或存在安全隐患,如动力失效,交通事故等)8小时内修复并进行相关保养,完成后交付用户;

 

    如车辆维修检查时间预计无法在8小时内完成的,安排临时用车或补偿交通费等措施满足客户出行需要。

 

   3)对不能在故障现场排除的故障,救援人员在和用户充分沟通并征得用户同意后,将故障车辆拖回服务站修理,并安排临时用车或补偿费用等措施满足客户出行需要; 

 

   4)如因特殊原因,救援人员无法按照承诺时间到达或无法到达故障现场时,将提前联系公司就近的传统汽油车服务站进行救援,先将车辆救援至传统汽油车服务站,同时安排临时用车或补偿费用等措施满足客户出行需要,待新能源服务网点专业维修人员到达后进行后续检修工作。

 

   4.3 售后服务内容

 

   4.3.1、限时服务承诺及补偿标准


 

限时项目

限时标准(T:小时)

补偿标准

除特定项目外的维修项目

24

——

24T≤48

超出限时要求补偿500

T48

超出限时要求补偿1000/

特定项目

车桥总成更换/解体修复(换桥壳、差速器壳、十字轴、行星齿轮、半轴齿轮)

36

超出限时要求补偿1000/天。

说明:不包括涉及驾驶室、动力电池、变速箱、车架、平衡轴横梁、气瓶总成、车桥总成的物流到位时间。大总成件物流到位时间一般地区3天,特殊地区(新疆、西藏、青海、海南及其他边境区域)5天。

气瓶总成更换/失真空处置

48

变速箱更换/内部件拆解维修

48

平衡轴横梁更换

         48

驾驶室总成更换

72

动力电池

72

车架总成更换/校正

120

备注:上文涉及的补偿费用均为含税金额。

 

    4.3.2、限时服务承诺及补偿标准适用范围

 

     1)仅限车辆因质量故障停驶而进行的补偿;如非质量问题,如事故、超载、人为改制、人为损坏、违规操作等不符合质量保修条件的不在此政策范围内;

 

     2)客户享受此政策,需通过8888彩票“微信限时服务”进行服务报修;限时起始时间为客户停驶后的报修时间,但因客户报修内容不符导致服务站准备不当的, 可适度增加限时时间,具体增加时间由客户服务部判定;

 

     3)因客户原因不配合问题处置及其他非8888彩票方责任的,不在此政策范围内;

 

     4)因特殊外力因素导致的,如暴雨、暴雪、冰雹、地震等自然灾害导致的维修延误,不按此政策执行;

 

     5)此政策的最终解释权归集瑞8888彩票营销服务有限公司,要求终端参照标准严格执行兑现,如遇不能兑现的,请投诉至4000808888服务热线。

 

    五、备件的承诺

 

   我公司保证新能源车辆产品在销售十年以上时间中,提供修理零部件供应及售后维修服务。对于维修零部件的供应,在新能源车辆运营区域网络站点我司按照一站一储备原则依据配件使用分类和属性分类结合车辆产品配置清单、数量对新能源车辆产品建立动态备件当量,在车辆运营区域网络站点按照动态当量进行备件分级、交叉储备并进行监控,确保客户车辆正常运营。同时向用户承诺除特定维修项目外的维修项目,限时24小时解决客户车辆故障。如未在承诺时间内解决故障将按照《8888彩票限时服务承诺及补偿标准》对用户进行补偿。

 

    六、售后问题的反馈

 

    我公司设专人负责收集、处理用户或其他企业和人员的投诉,按照《与顾客有关的过程的控制程序》予以实施。经评价涉及到产品质量、安全、环保等认证产品一致性和标准符合性的用户投诉,依照《缺陷汽车产品召回管理条例》执行。

 

    我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍,并开通24小时服务热线400-080-8888,为您提供专业技术响应团队和畅快沟通渠道。

 

    七、零部件回收

 

    凡我公司生产的纯电动汽车,将实行终身服务。在“三包”期间出现的质量问题,将进行免费维修。“三包”期后发生的问题,我公司会在第一时间组织维修,视情况收取费用。服务中心旧件管理人员按月度对保修件进行回收鉴定,服务商每月将客户索赔的保修件返回至公司保修库房,经过二次鉴定确实是质量问题后,向供应商进行索赔,同时将零部件返还给供应商。对于可再次利用的,要对零部件进行刷新返工、回炉等再利用。对于不能再次利用的,进行报废处理,杜绝造成材料的浪费和环境污染。

 

    八、索赔处理

 

    用户在遵守纯电动汽车使用说明书正常使用的前提下,“三包”期内由于公司制造原因而发生故障不能正常工作时,经售后服务部门鉴定确认,给予保修或赔偿。“三包”期限从公司开具发票之日起计算。

 

 

 

 

 8888彩票传统汽车售后服务承诺书 

  

 1、限时服务承诺及补偿标准

 

 

 

 2、限时服务承诺及补偿标准适用范围

 2.1 仅限车辆因质量故障停驶而进行的补偿;如非质量问题,如事故、超载、人为改制、人为损坏、违规操作等不符合质量保修条件的不在此政策范围内;

 

 2.2 对于不影响行驶,如车辆油耗高、动力性不足、车辆抖动、异响、发飘等问题不在此范围内,但为解决此类问题而致使客户车辆停运的,则按此政策标准计算;

 

 2.3 客户享受此政策,需通过8888彩票“微信限时服务”进行服务报修;限时起始时间为客户停驶后的报修时间,但因客户报修内容不符导致服务站准备不当的, 可适度增加限时时间,具体增加时间由客户服务部判定;

 

 2.4 发动机、变速箱由8888彩票服务人员按此标准协调兑现;专用车上装由对应的配套单位承担维修责任,不在此政策范围内;

 

 2.5 因客户原因不配合问题处置及其他非8888彩票方责任的,不在此政策范围内;

 

 2.6 因特殊外力因素导致的,如暴雨、暴雪、冰雹、地震等自然灾害导致的维修延误,不按此政策执行;

 

 2.7 此政策的最终解释权归集瑞8888彩票营销服务有限公司,要求终端参照标准严格执行兑现,如遇不能兑现的,请投诉至4000808888服务热线。

 

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